Contentmarketing verschilt wezenlijk van bestaande vormen van marketing doordat het niet gericht is op verkoop. Het is geen adverteren, geen reclame. Het is geen ‘push-marketing’. Contentmarketing wordt daarom soms ‘marketing of attraction’ genoemd. De content is zo relevant en zo verleidelijk dat het mensen naar zich toetrekt.
Wat is content?
De letterlijke vertaling van het Engelse ‘content’ is ‘inhoud’. Het wordt uitgelegd als informatie, inhoud en interactiviteit die voor klanten en prospects een meerwaarde opleveren. Content legt uit, verklaart en licht toe. Content kan vele vormen hebben. Vormen zijn onder andere:
|
|
Wat is contentmarketing?
Contentmarketing is een vorm van doelgroepgerichte marketing op basis van relevante, waardevolle en aantrekkelijke offline en online content met als doel nieuwe relaties aan te gaan en bestaande te behouden en te versterken. Het zorgt voor verbinding, interactie, leadgeneratie, reputatie (autoriteit), awareness en branding.
Hoe werkt contentmarketing?
Je probeert als organisatie door het delen van content, de prospects en klanten dusdanig te raken, dat zij voor jou gaan spreken richting anderen. Voorwaarde is natuurlijk dat je product of dienst de belofte die je uitdraagt waarmaakt en je dienstverlening in de pre-sales- en aftersalesfase aan de verwachtingen voldoet. Als je klantenservice problemen vriendelijk, snel en goed oplost, dan behoort een spontane, blijde en positieve tweet of recensie door de afnemer eerder tot de mogelijkheden. En juist dit is de online content die andere prospects helpt te besluiten met jouw organisatie in zee te gaan.
Wat betekent het toepassen contentmarketing in de praktijk?
Bij het uitvoeren van contentmarketing draait het om de volgende punten:
- Bij contentmarketing gaat het niet over verkoop, maar over inspireren, interesseren en verbinden.
- Waar je met traditionele marketing producten en diensten onder de aandacht brengt, zorg je via contentmarketing ervoor dat je je klanten en prospects voortdurend slimmer maakt en hun problemen oplost.
- Je deelt met grote regelmaat ideeën, suggesties, cases, expertise en ‘experiences’ die je verpakt in verschillende vormen, zoals whitepapers, checklists, apps, stappenplannen, games, artikelen, e-books of video’s.
- Contentmarketing is een combinatie van online en offline activiteiten. Offline contentmarketing is bijvoorbeeld het organiseren van een kennissessie voor klanten of een mini-seminar op een beurs.
- Om zoveel mogelijk relevante en winstgevende klanten en prospects te bereiken en enthousiast te maken over je content, verspreid je deze via geselecteerde ‘paid’ en ‘owned’ media en stimuleer je ‘earned media’.
- Het zo tactisch mogelijk uitoefenen van invloed op ‘user generated content’.
- Je zorgt voor faciliteiten voor het delen van of reageren op online content. Je activeert bijvoorbeeld klantbeoordelingen door ernaar te vragen als onderdeel van je e-mailstrategie.
- Het opstarten van (online) discussies om prospects en/of klanten met je organisatie en met elkaar te laten praten over thema’s/problemen/uitdagingen die ertoe doen.
- Innovatie: door interactie met en feedback van prospects en klanten naar aanleiding van content, discussies en reacties, kun je je dienstverlening verbeteren en klanten behouden en nieuwe winnen.
Twee soorten content
Contentmarketing bevat twee soorten content, ‘branded content’ en ‘user generated content’.
Branded content
Gelinkt aan je eigen organisatie en in meer of mindere mate wordt de merkbelofte van je organisatie daarin verwerkt en/of uitgedragen
Creatie door de organisatie:
Vanuit de marketing- en communicatieafdeling, maar ook door de rest van de medewerkers van de organisatie.
User generated content
Belangrijkste voorbeelden hiervan zijn de ‘reviews’ en aanbevelingen die afnemers van je dienst of product achterlaten op bijvoorbeeld je website, je Facebookpagina of een onafhankelijk forum.
Creatie door de doelgroep
Commentaar, vragen en input vanuit de doelgroep, die gedeeld wordt met de organisatie en/of tussen doelgroepsleden onderling.
Wanneer is contentmarketing geslaagd?
Contentmarketing is geslaagd als deze uitmondt in loyaliteit en omzet. Loyaliteit uit zich onder andere in het aantal (actief klikkende en delende) abonnees, volgers, likes, retentie en gedeelde items. Contentmarketing is met name in B2B-omgevingen een vorm van ‘educational’ marketing. Je leert ervan, leert van elkaar en je wordt er beter van in je werk.
Pullmarketing versus pushmarketing
Zoals eerder gesteld, verschilt contentmarketing wezenlijk van traditionele marketing omdat het niet ‘pusht’ en niet direct gericht is op het binnenhalen van sales maar op het aangaan en versterken van relaties. Contentmarketing betekent dat je daar bent waar prospects en klanten je nodig hebben en op zoek zijn naar relevante, educatieve, nuttige, aantrekkelijke, ‘engaging’ en soms ‘entertaining’ informatie. Deze content verklaart, lost problemen op en trekt aan zonder te verkopen.
De waarde van content
Prospects of klanten komen naar jou toe, in plaats van andersom. Omdat jij relevante content biedt, kennis deelt en van betekenis bent is het resultaat een geïnteresseerde, open en ontvankelijke volger, prospect of klant. Delen en geven levert een positieve grondhouding op bij fans, prospects en klanten. En is dan ook een uitstekende basis om het verkoop- of veranderingsproces te starten. Voor zowel B2B en B2C.
Wil je zelf aan de slag met contentmarketing? Download dan de gratis whitepaper ‘Word koning met contentmarketing’.
