We willen altijd weten wat onze campagnes opleveren. En dat geldt ook voor social media campagnes. De meeste marketeers hebben echter geen idee hoe ze het resultaat van deze campagnes kunnen meten. Daarom hieronder een aantal suggesties. Wat zou je kunnen meten om een idee te krijgen van het succes (of het ontbreken daarvan) van social media?
Website / Blog
- Aantal bezoeks.
- Aantal unieke bezoekers.
- Aantal pageviews.
- Aantal (nieuwe) abonnees (email en RSS).
- Gemiddelde duur van het bezoek.
- Doorklikratio.
- ‘Bounce ratio’ (hoeveel bezoekers verlaten je website na het zien van de eerste pagina?)
- Aantal keren dat een artikel of bericht gedeeld is via social media.
- Aantal reacties op een artikel.
- Gemiddelde tijd die jij nodig bent om een artikel te schrijven.
- Aantal abonnees.
- Openingsratio.
- ‘Bounce ratio’
- Doorklikratio.
- Aantal uitschrijvers.
- Openingsratio per dag (wat is de beste dag om een e-mail te versturen?).
- Conversieratio (downloads, abonnees, aankopen).
- Afzender (man/vrouw).
- Totaal aantal fans.
- Totaal aantal impressies (hoeveel mensen hebben je bericht bekeken via de newsfeed of wall?).
- Aantal actieve leden (hoeveel mensen hebben in online slots de laatste maand geïnteracteerd op je pagina?).
- Engagement per categorie. (Waar reageren mensen op? Videos, foto’s, artikelen?)
- Engagement per tijdstip van de dag / dag van de week.
- Conversieratio (welk percentage van de bezoekers drukt op ‘Like’?).
- Demografische gegevens van je fans (komt dit overeen met je doelgroep?).
- Aantal pageviews.
- 1. Totaal aantal volgers.
- Aantal keren dat je op een lijst bent gezet.
- Aantal keren dat je merk genoemd wordt.
- Sentiment (praten mensen negatief of positief over mijn merk?).
- @reply ratio (welk percentage van mijn tweets zijn @replies vs. gewone tweets?).
- Aantal kliks per tweet.
- Aantal retweets.
- Engagement per dagdeel / dag van de week.
- Doelgroepanalyse (welk deel van de interactie komt uit welke doelgroep?).
Andere netwerken
- Totaal aantal Foursquare check-ins.
- Foursquare promotieresultaten.
- Foursquare mayor (wie is het, en wat kunnen we voor hem of haar doen?).
- Totaal aantal YouTube views.
- Aantal reacties op videos op YouTube.
- Aantal abonnees op YouTube.
- Aantal LinkedIn groep leden.
- Hoeveelheid interactie op LinkedIn.
Return on Investment (ROI)
- Correlatie (tussen sales en engagement).
- Netto aantal nieuwe klanten.
- Afname van kosten (klantenservice, communicatie, marketing, etc.).
- Redemptie van promotiecodes.
- Aantal gegenereerde leads en conversieratio.
- Hoeveelheid geld uitgegeven door de ‘social’ klant ten opzicht van de ‘niet social’ klant.
Of je al het bovenstaande moet meten? Nee. Met deze lijst heb je een idee of je op de goede weg bent. Als je überhaupt nog niets gemeten hebt, begin dan met een paar onderdelen uit deze lijst. Gelukkig zijn er tegenwoordig veel tools waarmee je automatisch kan meten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan Google Analytics, Facebook Insights, bit.ly links en e-mailmarketing systemen.
